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Deutscher Fairness-Preis 2018

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Verbraucher küren Deutschlands fairste Unternehmen

Preisträger in 46 Kategorien

Feierliche Preisverleihung

Berlin/Hamburg, 23.10.2018 – Deutscher Fairness-Preis 2018

Den Kunden ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein – dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen. Eine große Kundenbefragung zeigt, wer aktuell zu den fairsten Anbietern zählt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv zeichnen Unternehmen in 46 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2018 aus. Entschieden haben rund 50.000 Kundenstimmen; die Verbraucher bewerteten insgesamt 547 Unternehmen. Die feierliche Preisverleihung findet am Dienstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 24.10.2018, 18:35 Uhr).

Prämiert werden in diesem Jahr so unterschiedliche Unternehmen wie etwa Condor (Fluggesellschaften), Christ (Juweliere), Dethleffs (WohnmobilHersteller), Medion (Computer-Hersteller), Schlaraffia (Betten & Matratzen), SDK (Private Krankenversicherer) oder 123energie (Strom-/Gasanbieter). „Allen Preisträgern ist gemein, dass sie sich gegenüber dem Kunden besonders fair verhalten und in ihrer Branche Maßstäbe setzen. Der Deutsche Fairness-Preis sorgt so für Aufklärung und ist eine wichtige Orientierungshilfe für jeden Verbraucher“, so Hans Demmel, n-tv-Geschäftsführer.

In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Diese wurden anhand vielfältiger Unterkriterien operationalisiert: von der Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte über die Einhaltung von Absprachen bis zur Kulanz bei Reklamationen. Die Befragung berücksichtigte zudem die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, die Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Die Befragten konnten jeweils ein Unternehmen pro Kategorie bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Über alle Branchen betrachtet ist die Kundenzufriedenheit mit dem PreisLeistungs-Verhältnis hoch. Nahezu drei Viertel der Verbraucher stellen den Unternehmen hier ein positives Zeugnis aus. Auch in puncto Zuverlässigkeit fallen die Ergebnisse erfreulich gut aus. Etwas mehr Verbesserungspotenzial zeigt dagegen noch der Bereich Transparenz.“

 

Kategorie (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)*

Autobanken
Mercedes-Benz-Bank; Peugeot Bank (PSA Bank Deutschland); Volkswagen Bank (Volkswagen Financial Services)

Autohändler Jacobs Gruppe; Rosier; Scherer

Autowaschanlagen Best Carwash; Clean Car; Mr. Wash

Badausstattung (Hersteller) Ideal Standard; Keramag; Villeroy & Boch

Beauty-Eigenmarken The Body Shop; Yves Rocher

Betten & Matratzen Dunlopillo; Schlaraffia; Tempur

Buchhändler Hugendubel; Mayersche; Thalia

Computer-Hersteller Acer; HP Hewlett-Packard; Medion

Druckerhersteller Canon; Epson; HP Hewlett-Packard

Elektromärkte Expert; Gravis; Saturn Ferien- und

Freizeitsparks Erlebnispark Tripsdrill; Hansa-Park; Serengeti-Park Hodenhagen Finanzberatung Dr. Klein; Swiss Life Select; Telis Finanz

Fitness-Studios Bodystreet; Injoy; McFit

Fluggesellschaften British Airways; Condor; TUIfly

Fondsgesellschaften Allianz Global Investors; DWS Investments; Union Investment Fotostudios Fotostudio Kreativ; Picture People; Studioline

Gartenwerkzeuge (Hersteller) Bosch; Felco; Fiskars

Gasanbieter regional ESB Energie Südbayern; Mainova; Stadtwerke Duisburg

Gasanbieter überregional 123energie; Lichtblick; Stadtwerke München

Gastronomie LeBuffet (Karstadt); Nordsee; Tchibo Kaffee-Bar

Gesetzliche Krankenversicherer SBK Siemens-Betriebskrankenkasse; Techniker Krankenkasse; Viactiv Krankenkasse

Hörakustiker Fielmann (Hörakustik); Geers Hörakustik; Kind

Juweliere 123gold; Christ; Fossil

Kfz-Vertragswerkstätten Vertragswerkstatt Hyundai; Vertragswerkstatt Opel; Vertragswerkstatt Toyota

Kfz-Werkstätten (freie) 1a Autoservice; Bosch Car Service; Vergölst

Kinoketten Cinestar; UCI Kinowelt

Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten) 1AVista; A-Rosa; Phoenix Flussreisen

Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten) AIDA Cruises; MSC Kreuzfahrten; TUI Cruises

Kundenkreditkarten Ikea Family Bezahlkarte; Payback Visa Karte; Tchibocard Plus

Mobilfunkanbieter Aldi Talk; Blau; Lidl Connect

Online-Anbieter EU-Neuwagen EU-Neuwagen Knott; Internetauto24.de

Online-Autoankauf Abracar; Citroen Ankaufservice; Renault Ankaufservice

Online-Blumenversandhändler Blume2000.de; Flora Prima; Lidl-Blumen.de

Online-Broker (Spezialisten) Degiro; Flatex; Onvista Bank

Online-Druckereien CEWE-Print; Flyeralarm; Wir-machen-Druck.de Online-Händler Naturbrennstoffe Holzbrx.de; Rau Buche Holzbriketts

Outlet-Center Designer Outlet Berlin; Designer Outlet Neumünster; Outletcity Metzingen

Private Krankenversicherer Debeka; HUK-Coburg; SDK

Schuhgeschäfte Deichmann; Reno; Tamaris

Smartphone-Werkstätten Handyreparatur123; Phone Service Center; Samsung Reparaturservice

Stromanbieter regional Enercity; Hamburg Energie; Mainova

Stromanbieter überregional 123energie; NaturEnergiePlus; Naturstrom

Tankstellenshops Aral; Jet; OMV

Versicherer mit Vermittlernetz Debeka; HUK-Coburg; SV Sparkassenversicherung

Wasserversorger Stadtwerke Duisburg; Stadtwerke Düsseldorf; Stadtwerke München

Wohnmobil-Hersteller Dethleffs; Fendt-Caravan; Weinsberg

 

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv , 23.10.2018, Foto: Deutscher Fairness-Preis 2018, (Quelle: rawpixel)